ביטול עסקה והחזרות

עודכן לאחרונה: 10.09.2026

מדיניות זו מסכמת את זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו. בכל סתירה בין הסיכום לבין החוק — החוק גובר. אין במסמך זה הרחבה מעבר לדין, אלא אם החנות אישרה אחרת בכתב על גבי החשבונית.

העוסק המוכר: XmodZ, ח.פ 038528261, דוד סחרוב 17 קומה 2 חנות 99, ראשון לציון.

1. רכישה באתר (עסקת מכר מרחוק)

רכישת מחשב מוכן או ציוד היקפי באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) או עולה חדש — 4 חודשים מהמועדים האמורים, אם ההתקשרות כללה שיחה (לרבות שיחה אלקטרונית), והחנות רשאית לבקש אסמכתא כקבוע בחוק.

ביטול שלא עקב פגם: דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, והשבת המוצר לפי הנחיית השירות. החזר כספי — לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בתוך המועד הקבוע בחוק. ביטול עקב פגם או אי-התאמה — לפי הדין, בלי דמי ביטול אלה.

2. מתי אין זכות ביטול (בין היתר)

טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה — לרבות מחשב בהרכבה אישית, לולאת קירור מים מותאמת, צבע/כבלות/דיסטרו לפי הזמנה, וכל הרכבה שאינה מוצר מדף מוכן.
מידע כהגדרתו בחוק המחשבים (לרבות רישיון מערכת הפעלה / תוכנה דיגיטלית שנעשה בה שימוש).
טובין הניתנים להעתקה שהאריזה נפתחה (תוכנה, מדיה).
מוצר שהוסר ממנו מדבקת היצרן / האחריות, או שנעשה בו שימוש באופן המונע החזרה כחדש.
מקרים נוספים שבהם החוק שולל ביטול.

אם הותקנה מערכת הפעלה או תוכנה לפי בקשתך על מחשב שהורכב עבורך, עלות הרישיון עשויה להיות מקוזזת מההחזר גם אם יתר ההרכבה תטופל לפי דין — הרישיון נשאר שלך ואינו בר-החזרה לספק.

פניית מפרט באתר (בלי תשלום) ניתנת לביטול בכל עת לפני אישור הצעה — פשוט אל תמשיך. אין דמי ביטול על פנייה שלא הפכה לעסקה.

3. רכישה במעבדה (לא מכר מרחוק)

קנייה פרונטלית במעבדה אינה עסקת מכר מרחוק. הביטול — לפי סעיף 14ג לחוק ותקנות ביטול עסקה, ובכפוף להחזרת הטובין במצבם ובאריזתם בתוך המועד החוקי, ולדמי הביטול הקבועים בדין. הרכבה שהחלה לפי מפרט מאושר עשויה להיות "ייצור מיוחד" ולכן בלי זכות ביטול חרטה.

4. איך מודיעים על ביטול

בהודעה שכוללת שם מלא, טלפון, מספר הזמנה/חשבונית אם יש, וסיבת הביטול — באחת הדרכים:

טלפון / וואטסאפ: 054-7438443
טלפון: 077-803-5020
דוא"ל: [email protected]
בעל פה במעבדה, בתיאום תור

אל תשלח מוצר בלי תיאום. מוצר באחריות או לביטול ייבדק במעבדה בראשון לציון.

5. החזר כספי

החזר לאמצעי התשלום המקורי ככל הניתן, לאחר בדיקה. זמני זיכוי אשראי תלויים גם בחברת האשראי. החנות רשאית לקזז דמי ביטול, נזק למוצר, רישיון תוכנה ששופעל, או עלות הרכבה/פירוק שכבר בוצעה — רק ככל שהדין מתיר.